Garantir un environnement propre, aseptisé et agréable aux patients : telle est la mission de l’agent de service hospitalier (ASH). Tour d’horizon de sa fiche métier.
Saviez-vous que ce professionnel contribuait directement au bien-être des patients ? Non pas par ses compétences médicales, mais par son maintien de l’hygiène au sein des établissements de santé. En veillant à la propreté des lieux, l’agent de service hospitalier – souvent appelé ASH – contribue à offrir un environnement agréable aux patients. C’est un métier absolument nécessaire à la bonne tenue des établissements de santé, dans lequel les agents sont au contact des patients.
Qu’est-ce qu’un agent de service hospitalier ?
Au sein d’un hôpital, d’une clinique, d’une maison de retraite ou d’un EHPAD, l’agent de service hospitalier est en charge du nettoyage des parties communes ainsi que des chambres des patients. À ce titre, la fonction de l’ASH est de respecter les règles et les protocoles d’hygiène liés au nettoyage et à la lutte contre les maladies nosocomiales. En d’autres termes, le métier d’ASH est en première ligne pour neutraliser la propagation des microbes et des virus.
Sous l’égide du personnel soignant, il s’occupe également de préparer et de distribuer les repas des patients, de ranger le matériel médical, de trier et distribuer le linge de lit… L’ASH est amené à accompagner le patient dans ses gestes quotidiens (prise de repas, déplacements).
À la différence d’un agent d’entretien dans d’autres secteurs (l’hôtellerie, les bureaux…), l’agent de service hospitalier est formé aux règles d’hygiène et de stérilisation propres au secteur médical. Dans le secteur public, cet agent occupe un emploi de fonctionnaire relevant de la catégorie C.
Missions principales du métier d’ASH
D’un établissement sur l’autre, les missions de l’agent de service hospitalier peuvent légèrement différer. Globalement, celles-ci se décomposent toutefois en trois blocs métiers :
- La désinfection des locaux : des couloirs, des chambres mais aussi des salles techniques comme les blocs opératoires, qui nécessitent une décontamination. Une mission d’ASH qui suppose de suivre l’état des stocks des produits ménagers, de vérifier le contenu du chariot de ménage, de préparer les solutions de nettoyage, de respecter leurs conditions de conservation.
- La préparation des chambres pour les patients : outre le nettoyage des chambres, l’ASH effectue des tâches de lingerie comme le tri et la distribution du linge propre. Il est également en charge de la distribution des plateaux repas aux résidents en chambre. Enfin, la fonction d’ASH est de veiller au bon état de fonctionnement des chambres et partage les anomalies lorsqu’il en décèle.
- La collaboration avec les équipes soignantes : l’ASH les aide par exemple à préparer et ranger le matériel médical, voire – dans certains services – à les stériliser pour les décontaminer. Le métier d’ASH consiste également à assister l’aide-soignant dans la distribution des repas, le vidage des bassins, le changement de draps… Il peut également aider les patients à s’alimenter.
Compétences et qualités requises pour devenir ASH
Pour exercer le métier d’agent de service hospitalier, plusieurs compétences et qualités sont exigées. Parmi elles : des compétences techniques liées à la manipulation de produits d’entretien et au déroulement des protocoles d’hygiène. Des qualités personnelles sont également requises pour devenir ASH. Notamment le sens de l’organisation (pour hiérarchiser les tâches de ménage), la minutie et le sens du service.
L’agent de service hospitalier doit également faire preuve de discrétion vis-à-vis des patients affaiblis qui se reposent. Même s’il n’effectue aucun soin, il veille à respecter leur intimité et est tenu au secret médical. Étant donné la nature de ses missions, qui exigent toutes la posture debout, ce professionnel doit avoir une bonne condition physique. Enfin, puisqu’il intervient aux côtés des équipes soignantes, savoir travailler en équipe est un pré-requis indispensable pour devenir ASH.
Formation et accès au métier d’ASH : avec et sans diplôme
Pour exercer le métier d’agent de service hospitalier, plusieurs diplômes peuvent être privilégiés. Ils sont à la fois accessibles via la formation initiale et continue :
- Le CAP « Agent de propreté et d’hygiène » (qui se nommera, à partir de septembre 2025, « Propreté et prévention des biocontaminations »),
- Le CAP « Maintenance et hygiène des locaux »,
- Le BEP « Métier de l’hygiène »,
- Le BEP « Carrières sanitaires et sociales » (CSS),
- Le Bac professionnel « Hygiène propreté stérilisation ».
Parce que les besoins en main d’œuvre pour ce poste sont immenses, certains établissements de santé recrutent des ASH sans diplôme ni certification. Dans ce cas, ces employeurs se chargent de les former en interne, par le biais de la formation continue. Dans le privé, les formations suivies par les ASH sans diplôme sont alors co-financées par les OPCO, les opérateurs de compétences des professionnels du privé. Les ASH sans diplôme peuvent enfin suivre une formation visant à préparer la certification « agent de service médico-social ». Sa durée varie alors en fonction de l’organisme de formation sélectionné. Quoiqu’il en soit, la formation pour devenir ASH sera à la fois composée de parties théoriques et pratiques.
Conditions de travail des ASH et évolutions de carrière
Puisqu’il travaille au sein d’un établissement de santé public ou privé, l’agent de service hospitalier a un rythme de travail assez similaire à celui des soignants. Les horaires d’un ASH sont ainsi très variables. Il peut être amené à travailler de jour comme de nuit, en horaires décalés, en semaine comme les week-ends et les jours fériés… Il peut également être d’astreinte ou travailler par roulement. Dans la Fonction publique hospitalière, la durée de travail (heures supplémentaires comprises) d’un agent de service hospitalier ne peut pas excéder 48 heures par période de 7 jours glissants. Par ailleurs, il bénéficie a minima d’un repos hebdomadaire de 36 heures consécutives. Le métier d’agent de service hospitalier suppose également le port d’une tenue professionnelle ainsi que d’équipements de protection individuelle (gants, masques…).
À l’issue de plusieurs années d’expérience à l’hôpital, l’agent de service hospitalier formé au bio-nettoyage peut se spécialiser, par exemple, dans la propreté du bloc opératoire ou l’entretien du matériel chirurgical. Il peut également briguer le poste de chef d’équipe et ainsi manager une équipe d’agents. Enfin, il n’est pas rare que les agents de service hospitalier évoluent vers le métier d’aide-soignant :
- En suivant une formation pour décrocher le diplôme d’État
- Ou en faisant reconnaître leurs compétences par le biais de la Validation des acquis de l’expérience (VAE).
Certains ASH décident même de préparer le concours d’infirmier et ainsi toucher un salaire plus élevé. Globalement, un professionnel expérimenté peut évoluer vers d’autres métiers de la santé ou du secteur médico-social, notamment celui d’aide à domicile et voir sa rémunération augmenter.
Les missions de l’agent de service hospitalier décrites dans cette fiche métier vous inspirent ? Vous avez envie de participer au confort des patients et d’œuvrer aux côtés des équipes médicales, le tout en occupant un emploi stable à l’hôpital ?
Formez-vous au métier d’ASH, en tension, sur lequel les établissements de santé formulent d’importants besoins de recrutement !
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